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窓口改革を推進しています

市民の皆さんに市役所窓口を快適に利用していただくため、窓口関係部署の所属長で構成する窓口ＢＰＲ推進プロジェクトチームを中心に「書かない窓口」「迷わない窓口」「行かない窓口」の取り組みを進めています。

窓口改修（本館１階窓口のローカウンター化）

令和６年（２０２４年）７月１６日（火）から、座って手続きができるように本館１階の市民課窓口をローカウンターに変更しました。

らくらく窓口証明書発行（本館１階市民課窓口）

令和６年（２０２４年）８月１日（木）から、らくらく窓口証明書発行を本館１階市民課窓口で開始しました。

マイナンバーカードを利用することで、申請書を書かずにコンビニ交付と同じ画面操作で証明書を受け取ることができます。
◎取得できる証明書
・住民票の写し
・印鑑登録証明書
・所得証明書・所得課税証明

申請書記入サポート機器（本館１階記載台横（市民課前））

令和６年（２０２４年）８月１日（木）から、申請書記入サポート機器を本館１階の記載台横（市民課前）に設置しました。

マイナンバーカード・運転免許証など利用し、住所・氏名・生年月日が記入された申請書が自動で作成されます。
市民課・税務課・収税課の申請書に対応します。

案内表示板（本館１階窓口）

令和６年（２０２４年）８月１３日（火）から、本館１階の手続き窓口の場所をわかりやすくするため、色分けをするとともに、外国の人にもわかりやすいよう通常の表記に加え、「やさしい日本語」と「英語」もあわせて表記した案内表示板を設置しました。

案内表示板の色はユニバーサルカラーを採用しています。
１番窓口：税金、納税（明るい黄緑色）
２番窓口：マイナンバー、引越し、戸籍届出（明るいピンク色）
３番窓口：証明書、パスポート、自動車臨時運行（明るい空色）
４番窓口：おくやみ（クリーム色）
５番窓口：国保、国民年金、特別医療、後期高齢（クリーム色）
６番窓口：高齢者福祉（明るい緑色）
７番窓口：介護保険（明るい緑色）
８番窓口：支払い（白色）
９番窓口：地域包括支援センター（ベージュ色）

受付番号発券機・モニター

令和６年（２０２４年）９月２日（月）から、市民課の入口に受付番号発券機・受付番号表示モニターを設置しました。受付番号表示モニターで市民課・税務課・収税課の手続き待ちの順番がわかります。また、手続きの混雑状況は、市ホームページからもリアルタイムで確認できます。
窓口の混雑状況

問い合わせ先

DX推進課
電話：0859-47-1115

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